Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones establecen el funcionamiento de la tienda online bespokewelding.eu, la forma de realizar y tramitar los pedidos de productos de acero fabricados por encargo, y los derechos y obligaciones del Vendedor y de los Clientes. Son aplicables desde el 16 de octubre de 2026.

1. Vendedor y contacto

La tienda online disponible en bespokewelding.eu (la «Tienda») es gestionada por:

(el «Vendedor»). El correo electrónico es la vía de contacto más rápida. Respondemos a los mensajes en un plazo de 24 horas en Días laborables, y confirmamos o rechazamos los Pedidos en un plazo de 2 Días laborables (cláusula 6).

2. Definiciones

1. Cliente: persona física con plena capacidad de obrar, persona jurídica o unidad organizativa que crea una Cuenta o realiza un Pedido.
2. Consumidor: Cliente que es persona física y celebra un contrato no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional.
3. Empresario individual con derechos de consumidor: persona física que ejerce una actividad empresarial y celebra un contrato directamente relacionado con dicha actividad, pero que no tiene para ella carácter profesional (artículo 7aa de la Ley polaca de derechos del consumidor y artículo 385⁵ del Código Civil polaco). Le son aplicables, en lo que proceda, las disposiciones relativas a los Consumidores en materia de desistimiento, conformidad de los bienes y cláusulas abusivas.
4. Cuenta: cuenta personal del Cliente en la Tienda, necesaria para realizar un Pedido o para aceptar un Presupuesto.
5. Día laborable: de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales en Polonia.
6. Pedido: oferta del Cliente de comprar Productos estándar a los precios y con el coste de envío indicados en la Tienda, realizada mediante el botón «Pedido con obligación de pago».
7. Presupuesto: oferta del Vendedor enviada por correo electrónico para un Producto a medida, una estructura montada in situ o una entrega fuera de Polonia distinta de la entrega por mensajería en Alemania (cláusula 8). Indica los artículos y su especificación, los precios, la entrega o la recogida, el calendario de pagos, el plazo estimado, su plazo de validez y, para cada artículo, si es aplicable el derecho de desistimiento y, en caso afirmativo, el coste de su devolución (cláusula 9, apartado 8). El Presupuesto no contiene datos para la transferencia bancaria.
8. Confirmación del pedido: correo electrónico del Vendedor que acepta un Pedido o confirma un Contrato celebrado mediante la aceptación de un Presupuesto. Contiene los datos del Contrato, el importe a pagar, los datos del Vendedor para la transferencia bancaria y el concepto de la transferencia, y lleva adjuntos estos Términos y el modelo de formulario de desistimiento.
9. Producto estándar: producto en la configuración descrita en la Tienda (medidas, material, acabado), sin cambios solicitados por el Cliente. También es Producto estándar la configuración indicada en la Tienda de una estructura montada in situ que se pide sin cambios mediante un Presupuesto.
10. Producto a medida: producto no prefabricado, fabricado conforme a las especificaciones del Cliente o adaptado al lugar de instalación del Cliente, por ejemplo en cuanto a medidas, forma, material, acabado o color acordados individualmente. Se pide siempre mediante un Presupuesto.
11. Contrato: contrato de compraventa (o contrato de suministro de bienes que deben fabricarse) celebrado entre el Vendedor y el Cliente conforme a la cláusula 6.

3. Servicios electrónicos y requisitos técnicos

1. La Tienda presta gratuitamente los siguientes servicios electrónicos: la Cuenta, el formulario de Pedido, la función de desistimiento en línea, los formularios de consulta y de contacto, el boletín informativo y las opiniones sobre productos.
2. Para utilizar la Tienda se necesita un dispositivo con acceso a internet, un navegador web actualizado con JavaScript y cookies habilitados y una dirección de correo electrónico activa.
3. Los Clientes no deben facilitar contenidos ilícitos ni utilizar la Tienda de forma que perturbe su funcionamiento.
4. El contrato de Cuenta se celebra por tiempo indefinido. El Cliente puede eliminar su Cuenta en cualquier momento escribiendo a [email protected]. El Vendedor puede resolver el contrato de Cuenta con un preaviso de 14 días si el Cliente incumple gravemente estos Términos.
5. Solo enviamos el boletín informativo a las personas que han aceptado recibirlo. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace del correo o escribiéndonos.
6. Solo los Clientes que han iniciado sesión pueden publicar opiniones sobre productos. Cada opinión se revisa antes de publicarse. Las opiniones marcadas como compra verificada proceden de Clientes que han pedido el producto. No publicamos opiniones patrocinadas ni encargamos opiniones.
7. Las reclamaciones sobre los servicios electrónicos pueden enviarse a [email protected]. Las tramitamos en un plazo de 14 días.

4. Registro

1. Para realizar un Pedido necesitas una Cuenta y haber iniciado sesión.
2. Los Clientes facilitan datos veraces y mantienen la confidencialidad de su contraseña. Cuando compra para una empresa, el Cliente facilita los datos de la empresa, incluido su número de identificación fiscal.

5. Productos y precios

1. Fabricamos cada producto después de que se haya pedido. Un Producto estándar se fabrica en la configuración descrita en su página de producto. Las fotos y visualizaciones de la Tienda muestran versiones de ejemplo; lo que compras es lo que indica la descripción del producto.
2. La información sobre productos y precios de la Tienda constituye una invitación a contratar (artículo 71 del Código Civil polaco) y no una oferta en el sentido del artículo 66 del Código Civil polaco. Es el Cliente quien realiza la oferta, al efectuar un Pedido (cláusula 6).
3. Los precios se indican en euros (EUR) y pueden mostrarse en zlotys polacos (PLN) o libras esterlinas (GBP). Los precios incluyen todos los impuestos aplicables y no incluyen el envío, cuyo coste se muestra en el proceso de compra antes de realizar el Pedido.
4. Son vinculantes los precios y el coste de envío indicados en la Tienda en el momento de realizar el Pedido. El Vendedor no los modifica: acepta el Pedido por esos importes o lo rechaza. En el caso de un Presupuesto, son vinculantes los precios indicados en él; para la configuración de una estructura montada in situ indicada en la Tienda, el Presupuesto aplica el precio mostrado en la Tienda.
5. Los Productos a medida y las estructuras montadas in situ (entreplantas de acero, pérgola carport, escaleras, cubierta para terraza y pérgola de terraza) se piden mediante un Presupuesto, no a través del proceso de compra de la Tienda.

6. Pedidos y celebración del Contrato

1. El Cliente, tras iniciar sesión, añade Productos estándar al carrito, elige la recogida en el taller del Vendedor, la entrega en Polonia o, para los productos cuya página ofrece esta opción, la entrega por mensajería en Alemania, elige la transferencia bancaria como forma de pago, acepta estos Términos y realiza el Pedido mediante el botón «Pedido con obligación de pago». Las demás entregas fuera de Polonia se acuerdan mediante un Presupuesto (apartado 6).
2. Inmediatamente después de realizarse el Pedido, el Vendedor confirma su recepción por correo electrónico. Este acuse de recibo no constituye todavía la aceptación del Pedido y no contiene datos para la transferencia bancaria, por lo que te rogamos que no pagues basándote en él.
3. El Cliente queda vinculado por el Pedido hasta el final del segundo Día laborable siguiente al día en que lo realizó. Dentro de ese plazo, el Vendedor acepta el Pedido enviando la Confirmación del pedido o comunica al Cliente por correo electrónico que rechaza el Pedido, por ejemplo porque el producto no puede fabricarse o entregarse tal como se ha pedido, o porque la venta no está permitida por la normativa de la UE en materia de sanciones. Si el Pedido se rechaza, el Cliente no debe pagar nada.
4. El Contrato se celebra cuando la Confirmación del pedido llega al Cliente dentro del plazo indicado en el apartado 3. Las copias posteriores de la misma Confirmación del pedido no modifican ese momento.
5. Si la primera Confirmación del pedido que llega al Cliente lo hace una vez transcurrido el plazo indicado en el apartado 3, el Cliente deja de estar vinculado por el Pedido. En ese caso, dicha Confirmación del pedido constituye una oferta del Vendedor en las mismas condiciones, y el Contrato se celebra cuando el Cliente la acepta mediante un pago del importe debido que se recibe en un plazo de 7 días desde su recepción. Si no se recibe ningún pago en ese plazo, la oferta caduca y el Cliente no debe pagar nada.
6. Los Productos a medida, las estructuras montadas in situ y la entrega fuera de Polonia distinta de la entrega por mensajería en Alemania se piden mediante un Presupuesto. El Cliente lo solicita a través del formulario de consulta de la página del producto o por correo electrónico. El Presupuesto es válido durante el plazo indicado en él, como máximo 7 días. Para aceptarlo, el Cliente, que necesita una Cuenta, responde por correo electrónico dentro de ese plazo: «Acepto el presupuesto [número] y realizo el pedido con obligación de pago». El Contrato se celebra cuando esa aceptación llega al Vendedor. A continuación, el Vendedor registra el Contrato como pedido en la Cuenta del Cliente y envía la Confirmación del pedido.
7. La Confirmación del pedido confirma el Contrato en un soporte duradero: contiene los datos del Contrato y lleva adjuntos, en formato PDF, estos Términos (en el idioma del Pedido y en polaco) y el modelo de formulario de desistimiento. Si no te llega, escribe a [email protected] y te la enviaremos de nuevo.
8. El Cliente es responsable de la exactitud de las medidas y los datos que facilita para un Presupuesto. Si algo no está claro, el Vendedor solicita confirmación antes de iniciar la fabricación.

7. Pago

1. El pago se realiza mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada en la Confirmación del pedido. Solo facilitamos nuestro número de cuenta en la Confirmación del pedido y en sus copias, nunca en el sitio web ni en un Presupuesto. Si recibes un mensaje que indica que nuestro número de cuenta ha cambiado, ponte en contacto con nosotros antes de realizar ningún pago.
2. Los Productos estándar se pagan íntegramente en un plazo de 7 días desde la recepción de la primera Confirmación del pedido, indicando el concepto de la transferencia que figura en ella. A una Confirmación del pedido que llegue fuera de plazo se le aplica la cláusula 6, apartado 5.
3. En un Producto a medida, el Cliente paga un anticipo del 50 % del precio en un plazo de 7 días desde la recepción de la primera Confirmación del pedido. A continuación, el Vendedor envía el plano técnico para su aprobación. El 50 % restante se paga una vez terminado el producto, antes de su recogida o envío. El Vendedor informa al Cliente por correo electrónico de que el producto está listo y del importe pendiente.
4. La fabricación de un Producto estándar comienza una vez que el pago se ha abonado en la cuenta del Vendedor. La fabricación de un Producto a medida comienza una vez que el anticipo se ha abonado y el Cliente ha aprobado el plano técnico.
5. Si un pago debido en virtud de un Contrato celebrado no se ha recibido en la fecha de vencimiento, el Vendedor se lo recuerda al Cliente por correo electrónico y, en ese recordatorio, le concede un plazo adicional de 7 días para pagar, advirtiéndole de que, si el pago no se recibe en ese plazo, tendrá derecho a resolver el Contrato. Si transcurrido ese plazo el pago sigue sin recibirse, el Vendedor puede resolver el Contrato (artículo 491 § 1 del Código Civil polaco) y lo comunica al Cliente por correo electrónico; cualquier importe recibido se reembolsa en un plazo de 14 días.
6. El Cliente paga en la moneda en la que realizó el Pedido o en la que se emitió el Presupuesto (EUR, PLN o GBP), indicada en la Confirmación del pedido. Las comisiones que cobre el banco del Cliente, incluida la conversión de moneda, corren a cargo del Cliente.
7. A petición del Cliente, el Vendedor emite un documento de venta conforme a la legislación aplicable.
8. Si el Vendedor no puede ejecutar el Contrato, reembolsa todos los pagos recibidos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días.

8. Fabricación, recogida y entrega

1. Un Producto estándar pedido en la Tienda está listo para su recogida en un plazo de 7 semanas, o se entrega en Polonia o, por mensajería, en Alemania en un plazo de 9 semanas. Estos plazos se cuentan desde el Pedido, siempre que el pago se reciba en un plazo de 7 días desde la recepción de la Confirmación del pedido; un pago posterior los retrasa en la misma medida. Si el Contrato se celebra mediante el pago de una Confirmación del pedido que llegó fuera de plazo (cláusula 6, apartado 5), los plazos se cuentan desde el día en que se recibe el pago. La página del producto indica la fecha de envío más tardía para un Pedido realizado ese mismo día y confirmado en plazo. En el caso de un Presupuesto, el plazo estimado se indica en el Presupuesto.
2. El Vendedor entrega o envía un Producto a medida una vez abonado el resto del precio conforme a la cláusula 7.
3. Los Clientes pueden recoger su producto en persona en el taller del Vendedor en Polonia, sea cual sea su dirección. La recogida es gratuita; la dirección y la hora se acuerdan por correo electrónico.
4. La entrega en Polonia tiene una tarifa fija según el tamaño, que se muestra en el proceso de compra: paquete, palé o transporte de mercancías para artículos largos o de gran tamaño. Estas tarifas nunca superan 49 PLN por un paquete, 349 PLN por un palé y 890 PLN por el transporte de mercancías, o su equivalente en la moneda del Pedido. Se cobra una sola tarifa por Pedido; el proceso de compra ofrece las tarifas adecuadas para todos los productos del carrito. Los productos de mayor tamaño se envían en palé por transporte de mercancías hasta la dirección de entrega, sin subirlos ni entrarlos en el inmueble, salvo acuerdo en contrario.
5. Los productos cuya página ofrece la entrega por mensajería en Alemania se entregan como paquetes a una dirección en Alemania por mensajería a la tarifa fija por Pedido indicada en la página «Envíos» y en el proceso de compra, o a su equivalente en la moneda del Pedido. El proceso de compra ofrece esta entrega cuando todos los productos del carrito la ofrecen.
6. También entregamos en todos los demás países. El precio de la entrega fuera de Polonia distinta de la entrega por mensajería en Alemania (apartado 5) se fija de forma individual en un Presupuesto (cláusula 6).
7. En las entregas fuera de la Unión Europea pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación y gastos de despacho, que paga el Cliente salvo que el Presupuesto indique otra cosa.
8. Recomendamos revisar el envío en el momento de la entrega y dejar constancia ante el transportista de cualquier daño visible. Esto no limita los derechos del Consumidor.
9. Para los Consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro fortuito se transmite en el momento en que se les entrega el producto. Para los demás Clientes, se transmite en el momento en que el producto se entrega al transportista.

9. Derecho de desistimiento y devoluciones

1. El Consumidor puede desistir de un Contrato de Productos estándar en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar el motivo. Este plazo amplía el plazo legal de 14 días (artículo 27 de la Ley polaca de derechos del consumidor); las normas legales sobre el desistimiento se aplican durante todo el plazo de 30 días. Si el último día del plazo es sábado, domingo o festivo oficial en Polonia, el plazo finaliza el siguiente Día laborable.
2. Conforme al artículo 38, apartado 1, punto 3, de la Ley polaca de derechos del consumidor, de 30 de mayo de 2014 (que transpone el artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE), no existe derecho de desistimiento en los Contratos de bienes no prefabricados, fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados para sus necesidades individuales. Esto incluye los Productos a medida: productos fabricados con medidas, forma, material, acabado o color acordados individualmente con el Cliente, o adaptados al lugar de instalación del Cliente.
3. Los Productos a medida no pueden devolverse. No obstante, el Cliente puede desistir sin coste de un Contrato de un Producto a medida hasta que apruebe el plano técnico (derecho contractual de desistimiento), mediante correo electrónico a [email protected]; en ese caso, el Vendedor reembolsa íntegramente el anticipo en un plazo de 14 días. Una vez aprobado el plano técnico, este derecho se extingue. Esto no afecta a los derechos por falta de conformidad (cláusula 10).
4. El proceso de compra y la página «Envíos» indican que los Productos estándar pueden devolverse en un plazo de 30 días. El Presupuesto indica para cada artículo si es aplicable el derecho de desistimiento.
5. El plazo de 30 días empieza a contar desde el día en que el Consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto, también en caso de recogida en el taller. El Consumidor también puede desistir antes de adquirir la posesión material del producto.
6. Para desistir, basta con enviar una declaración inequívoca antes de que venza el plazo. También puedes ejercer tu derecho de desistimiento en línea en tu Cuenta: en la página «Historial y detalles de mis pedidos» o en la página del pedido, utiliza el botón «Desistir del contrato aquí» y, a continuación, «Confirmar el desistimiento». Si utilizas esta función en línea, te enviaremos sin demora indebida un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por correo electrónico), que incluirá su contenido y la fecha y hora de presentación. Puedes enviar asimismo cualquier otra declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a [email protected], y puedes utilizar el modelo de formulario que figura al final de estos Términos, aunque no es obligatorio. Los Pedidos realizados antes del 4 de octubre de 2026 no disponen de la función en línea; para ellos, envía tu declaración por correo electrónico a [email protected].
7. El Vendedor reembolsa todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (hasta el importe de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por el Vendedor), sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración, utilizando el mismo medio de pago, salvo que el Consumidor acepte otro medio sin coste alguno para él. El Vendedor puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que se aporte prueba de su devolución.
8. El Consumidor devuelve o entrega el producto sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el desistimiento. El Consumidor asume el coste directo de la devolución. Por su tamaño y peso, los productos normalmente no pueden devolverse por correo. Para un Pedido realizado mediante el formulario de pedido de la Tienda y entregado al Cliente, el coste de la devolución equivale al precio de entrega correspondiente al tamaño del producto (paquete, palé o transporte de mercancías) al país de entrega, tal como figuraba en la página «Envíos» al realizar el Pedido. En Polonia es la tarifa fija de entrega de la cláusula 8, apartado 4, y para la entrega por mensajería en Alemania la tarifa fija de la cláusula 8, apartado 5. Si un producto pedido mediante el formulario de pedido de la Tienda se recogió en el taller, el Consumidor lo lleva de vuelta a ese mismo taller (ul. Akacjowa 56, 32-641 Piotrowice, Polonia), en un día laborable acordado por correo electrónico. El Vendedor no cobra por aceptar la devolución, y el Consumidor asume únicamente el coste de su propio transporte al taller, independientemente del país de su dirección. En un Contrato celebrado mediante la aceptación de un Presupuesto, el coste de la devolución figura en el Presupuesto.
9. El Consumidor es responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

10. Conformidad de los bienes (Consumidores)

1. El Vendedor responde ante los Consumidores de cualquier falta de conformidad del producto con el Contrato que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de dos años, conforme al capítulo 5a de la Ley polaca de derechos del consumidor.
2. En caso de falta de conformidad, el Consumidor puede solicitar la reparación o la sustitución y, en los casos previstos por la ley, una reducción del precio o la resolución del Contrato.
3. Nuestros productos se fabrican a mano en acero. Las características descritas en la descripción del producto o en el Presupuesto, como las marcas de soldadura repasadas, las ligeras diferencias de tono entre lotes de recubrimiento o la pátina natural del acero corten, forman parte de la especificación acordada.
4. Las reclamaciones pueden enviarse por correo electrónico a [email protected]. Es útil que describas el problema, adjuntes fotos e indiques lo que solicitas. Respondemos en un plazo de 14 días desde la recepción de la reclamación.
5. El Vendedor asume los costes de reparación, sustitución y transporte del producto en caso de reclamaciones justificadas.

11. Garantía para Clientes que no son Consumidores

1. Para los Clientes que no son Consumidores ni empresarios individuales con derechos de consumidor, la responsabilidad legal del Vendedor por vicios (rękojmia) conforme al Código Civil polaco se extingue un año después de la entrega del producto.
2. La responsabilidad del Vendedor frente a estos Clientes se limita al precio pagado por el producto de que se trate y no incluye el lucro cesante.

12. Resolución extrajudicial de litigios

1. Los Consumidores pueden recurrir a procedimientos extrajudiciales de reclamación y resolución de litigios, por ejemplo a un tribunal arbitral de consumo permanente o a la mediación de la delegación regional de la Inspección Comercial, o solicitar asistencia gratuita a un defensor municipal o de distrito de los consumidores en Polonia. La información está disponible en uokik.gov.pl.
2. Los Consumidores de otros países pueden obtener ayuda del Centro Europeo del Consumidor de su país.
3. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) se cerró el 20 de julio de 2025, por lo que no incluimos un enlace a ella.

13. Datos personales

El tratamiento de los datos personales se describe en nuestra Política de privacidad.

14. Disposiciones finales

1. Los Contratos celebrados a través de la Tienda se rigen por la legislación polaca. Esta elección de ley no priva a los Consumidores de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas del país en el que tienen su residencia habitual.
2. Los litigios con Clientes que no son Consumidores ni empresarios individuales con derechos de consumidor se someten al tribunal competente del lugar en que el Vendedor ejerce su actividad.
3. El Vendedor puede modificar estos Términos por motivos importantes, en particular por cambios legislativos o en el funcionamiento de la Tienda. Se informará a los titulares de una Cuenta por correo electrónico con al menos 14 días de antelación. Un Pedido se rige por la versión vigente en el momento en que se realizó; un Contrato celebrado mediante la aceptación de un Presupuesto se rige por la versión vigente en el momento en que se emitió el Presupuesto. La Confirmación del pedido lleva adjunta esa versión.
4. Estos Términos se publican en seis idiomas. En caso de discrepancia prevalece la versión polaca, sin perjuicio de los derechos imperativos de los Consumidores.

Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el/recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Dirección del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.