Termini e condizioni

Le presenti Condizioni generali disciplinano il funzionamento del negozio online bespokewelding.eu, la presentazione e la gestione degli ordini di prodotti in acciaio realizzati su ordinazione e i diritti e gli obblighi del Venditore e dei Clienti. Si applicano dal 16 ottobre 2026.

1. Venditore e contatti

Il negozio online all'indirizzo bespokewelding.eu (il «Negozio») è gestito da:

(il «Venditore»). L'email è il modo più rapido per contattarci. Rispondiamo ai messaggi entro 24 ore nei giorni lavorativi e confermiamo o rifiutiamo gli Ordini entro 2 giorni lavorativi (sezione 6).

2. Definizioni

1. Cliente: una persona fisica con piena capacità di agire, una persona giuridica o un ente che crea un Account o effettua un Ordine.
2. Consumatore: un Cliente persona fisica che conclude un contratto per scopi non direttamente connessi alla propria attività imprenditoriale o professionale.
3. Imprenditore individuale con diritti del consumatore: una persona fisica che esercita un'attività economica e conclude un contratto direttamente connesso a tale attività, ma che non ha per lei carattere professionale (articolo 7aa della legge polacca sui diritti dei consumatori e articolo 385⁵ del Codice civile polacco). A tale persona si applicano, per quanto pertinenti, le disposizioni relative ai Consumatori sul recesso, sulla conformità dei beni e sulle clausole abusive.
4. Account: l'account personale del Cliente nel Negozio, necessario per effettuare un Ordine o accettare un Preventivo.
5. Giorno lavorativo: dal lunedì al venerdì, escluse le festività pubbliche in Polonia.
6. Ordine: la proposta del Cliente di acquistare Prodotti standard ai prezzi e al costo di consegna indicati nel Negozio, inviata con il pulsante «Ordine con obbligo di pagamento».
7. Preventivo: l'offerta del Venditore inviata per email per un Prodotto su misura, una struttura realizzata in loco o una consegna fuori dalla Polonia diversa dalla consegna tramite corriere in Germania (sezione 8). Indica gli articoli e le loro specifiche, i prezzi, la consegna o il ritiro, le modalità di pagamento, i tempi stimati, la validità e, per ogni articolo, se si applica il diritto di recesso e, in caso affermativo, il costo della sua restituzione (sezione 9, paragrafo 8). Il Preventivo non contiene coordinate bancarie.
8. Conferma d'ordine: l'email del Venditore che accetta un Ordine o conferma un Contratto concluso accettando un Preventivo. Contiene i dettagli del Contratto, l'importo dovuto, le coordinate bancarie del Venditore e la causale del bonifico, con allegate le presenti Condizioni e il modulo tipo di recesso.
9. Prodotto standard: un prodotto nella configurazione descritta nel Negozio (dimensioni, materiale, finitura), senza modifiche richieste dal Cliente. Anche la configurazione pubblicata di una struttura realizzata in loco, ordinata senza modifiche tramite un Preventivo, è un Prodotto standard.
10. Prodotto su misura: un bene non prefabbricato realizzato secondo le specifiche del Cliente o adattato al luogo di installazione, ad esempio per dimensioni, forma, materiale, finitura o colore concordati individualmente. Viene sempre ordinato tramite un Preventivo.
11. Contratto: il contratto di vendita (o di fornitura di beni da fabbricare) concluso tra il Venditore e il Cliente ai sensi della sezione 6.

3. Servizi elettronici e requisiti tecnici

1. Il Negozio fornisce gratuitamente i seguenti servizi elettronici: l'Account, il modulo d'Ordine, la funzione di recesso online, i moduli di richiesta e contatto, la newsletter e le recensioni dei prodotti.
2. Per usare il Negozio sono necessari un dispositivo con accesso a internet, un browser aggiornato con JavaScript e cookie abilitati e un indirizzo email attivo.
3. I Clienti non possono inviare contenuti illeciti né usare il Negozio in modo da comprometterne il funzionamento.
4. Il contratto relativo all'Account è concluso a tempo indeterminato. I Clienti possono eliminare il proprio Account in qualsiasi momento scrivendo a [email protected]. Il Venditore può risolvere il contratto relativo all'Account con un preavviso di 14 giorni in caso di grave violazione delle presenti Condizioni da parte del Cliente.
5. Inviamo la newsletter solo alle persone che hanno prestato il consenso. È possibile annullare l'iscrizione in qualsiasi momento tramite il link nell'email o scrivendoci.
6. Solo i Clienti che hanno effettuato l'accesso possono pubblicare recensioni dei prodotti. Ogni recensione viene controllata prima della pubblicazione. Le recensioni contrassegnate come acquisto verificato provengono da Clienti che hanno ordinato il prodotto. Non pubblichiamo recensioni sponsorizzate né commissioniamo recensioni.
7. I reclami sui servizi elettronici possono essere inviati a [email protected]. Li esaminiamo entro 14 giorni.

4. Registrazione

1. Per effettuare un Ordine è necessario avere un Account ed effettuare l'accesso.
2. I Clienti forniscono dati esatti e mantengono riservata la propria password. In caso di acquisto per un'impresa, il Cliente fornisce i dati aziendali, incluso il numero di identificazione fiscale.

5. Prodotti e prezzi

1. Realizziamo ogni prodotto dopo l'ordine. Un Prodotto standard viene realizzato nella configurazione descritta nella sua pagina. Le fotografie e le visualizzazioni nel Negozio mostrano versioni esemplificative; la descrizione del prodotto indica ciò che viene acquistato.
2. Le informazioni sui prodotti e sui prezzi nel Negozio costituiscono un invito a concludere un contratto (articolo 71 del Codice civile polacco), non un'offerta ai sensi dell'articolo 66 del Codice civile polacco. Il Cliente presenta l'offerta effettuando l'Ordine (sezione 6).
3. I prezzi sono espressi in euro (EUR) e possono essere visualizzati in zloty polacchi (PLN) o sterline britanniche (GBP). Comprendono tutte le imposte applicabili e non comprendono la consegna, il cui costo è indicato al checkout prima dell'invio dell'Ordine.
4. I prezzi e il costo di consegna indicati nel Negozio al momento dell'Ordine sono vincolanti. Il Venditore non li modifica: accetta l'Ordine a tali importi oppure lo rifiuta. Per un Preventivo sono vincolanti i prezzi indicati nel Preventivo; per la configurazione pubblicata di una struttura realizzata in loco, il Preventivo applica il prezzo indicato nel Negozio.
5. I Prodotti su misura e le strutture realizzate in loco (soppalchi in acciaio, carport, scale, tettoia e pergola per terrazza) si ordinano tramite un Preventivo, non tramite il checkout del Negozio.

6. Ordini e conclusione del Contratto

1. Il Cliente che ha effettuato l'accesso aggiunge i Prodotti standard al carrello, sceglie il ritiro presso l'officina del Venditore, la consegna in Polonia o, per i prodotti la cui pagina offre questa possibilità, la consegna tramite corriere in Germania, seleziona il bonifico bancario come metodo di pagamento, accetta le presenti Condizioni e invia l'Ordine con il pulsante «Ordine con obbligo di pagamento». Le altre consegne fuori dalla Polonia vengono concordate tramite un Preventivo (paragrafo 6).
2. Subito dopo l'invio dell'Ordine, il Venditore ne conferma la ricezione per email. Questa ricevuta non costituisce ancora accettazione dell'Ordine e non contiene coordinate bancarie: non si deve quindi pagare sulla sua base.
3. Il Cliente è vincolato all'Ordine fino alla fine del secondo giorno lavorativo successivo al giorno in cui lo ha effettuato. Entro tale termine il Venditore accetta l'Ordine inviando la Conferma d'ordine oppure comunica per email il rifiuto, ad esempio perché il prodotto non può essere realizzato o consegnato come ordinato o perché la vendita non è consentita dalla normativa dell'UE sulle sanzioni. In caso di rifiuto non è dovuto alcun pagamento.
4. Il Contratto si conclude quando la Conferma d'ordine perviene al Cliente entro il termine del paragrafo 3. Le copie successive della stessa Conferma d'ordine non modificano tale momento.
5. Se la prima Conferma d'ordine che perviene al Cliente arriva dopo il termine del paragrafo 3, il Cliente non è più vincolato all'Ordine. La Conferma d'ordine costituisce allora un'offerta del Venditore alle stesse condizioni e il Contratto si conclude quando il Cliente la accetta con un pagamento dell'importo dovuto che arriva entro 7 giorni dalla ricezione. Se nessun pagamento arriva entro tale termine, l'offerta decade e nulla è dovuto.
6. I Prodotti su misura, le strutture realizzate in loco e la consegna fuori dalla Polonia diversa dalla consegna tramite corriere in Germania si ordinano tramite un Preventivo. Il Cliente lo richiede attraverso il modulo nella pagina del prodotto o per email. Il Preventivo è valido per il periodo indicato, al massimo 7 giorni. Per accettarlo, il Cliente, che deve avere un Account, risponde per email entro tale periodo: «Accetto il preventivo [numero] e ordino con obbligo di pagamento». Il Contratto si conclude quando tale accettazione perviene al Venditore. Il Venditore registra quindi il Contratto come ordine nell'Account del Cliente e invia la Conferma d'ordine.
7. La Conferma d'ordine conferma il Contratto su un supporto durevole: contiene i dettagli del Contratto e ha allegate in PDF le presenti Condizioni (nella lingua dell'Ordine e in polacco) e il modulo tipo di recesso. Se non arriva, è possibile scrivere a [email protected] per richiederne un nuovo invio.
8. Il Cliente è responsabile dell'esattezza delle dimensioni e dei dati forniti per il Preventivo. In caso di dubbi, il Venditore chiede conferma prima di iniziare la produzione.

7. Pagamento

1. Il pagamento avviene tramite bonifico sul conto indicato nella Conferma d'ordine. Comunichiamo il numero di conto solo nella Conferma d'ordine e nelle sue copie, mai sul sito o in un Preventivo. Se si riceve un messaggio che annuncia una modifica del conto, occorre contattarci prima di effettuare qualsiasi pagamento.
2. I Prodotti standard si pagano interamente entro 7 giorni dalla ricezione della prima Conferma d'ordine, indicando la causale riportata. Alla Conferma d'ordine ricevuta in ritardo si applica la sezione 6, paragrafo 5.
3. Per un Prodotto su misura, il Cliente versa un acconto del 50% del prezzo entro 7 giorni dalla ricezione della prima Conferma d'ordine. Il Venditore invia quindi il disegno tecnico da approvare. Il restante 50% si paga a prodotto finito, prima del ritiro o della spedizione. Il Venditore comunica per email quando il prodotto è pronto e l'importo del saldo.
4. La produzione di un Prodotto standard inizia quando il pagamento viene accreditato sul conto del Venditore. La produzione di un Prodotto su misura inizia dopo l'accredito dell'acconto e l'approvazione del disegno tecnico da parte del Cliente.
5. Se un pagamento dovuto per un Contratto concluso non arriva entro la scadenza, il Venditore invia un sollecito per email e, nello stesso sollecito, concede un ulteriore termine di 7 giorni per il pagamento, avvertendo il Cliente che, se il pagamento non arriva entro tale termine, avrà il diritto di recedere dal Contratto. In assenza di pagamento anche entro tale termine, il Venditore può recedere dal Contratto (articolo 491 § 1 del Codice civile polacco), comunicandolo per email al Cliente; ogni importo ricevuto viene rimborsato entro 14 giorni.
6. Il Cliente paga nella valuta dell'Ordine o del Preventivo (EUR, PLN o GBP), indicata nella Conferma d'ordine. Le commissioni della banca del Cliente, inclusa la conversione valutaria, sono a carico del Cliente.
7. Su richiesta, il Venditore emette un documento di vendita conforme alla normativa applicabile.
8. Se il Venditore non può eseguire il Contratto, tutti i pagamenti ricevuti vengono rimborsati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.

8. Produzione, ritiro e consegna

1. Un Prodotto standard ordinato nel Negozio è pronto per il ritiro entro 7 settimane oppure viene consegnato in Polonia o, tramite corriere, in Germania entro 9 settimane. Tali termini decorrono dall'Ordine, purché il pagamento arrivi entro 7 giorni dalla ricezione della Conferma d'ordine; un pagamento successivo li sposta della durata del ritardo. Se il Contratto si conclude con il pagamento di una Conferma d'ordine pervenuta in ritardo (sezione 6, paragrafo 5), i termini decorrono dal giorno in cui arriva il pagamento. La pagina del prodotto indica la data ultima di spedizione per un Ordine effettuato quel giorno e confermato nei termini. Per un Preventivo, i tempi stimati sono indicati nel Preventivo.
2. Il Venditore consegna o spedisce un Prodotto su misura dopo l'accredito del saldo secondo la sezione 7.
3. I Clienti possono ritirare il prodotto presso l'officina del Venditore in Polonia, indipendentemente dal proprio indirizzo. Il ritiro è gratuito; indirizzo e orario vengono concordati per email.
4. La consegna in Polonia ha una tariffa fissa in base alle dimensioni, indicata al checkout: pacco, pallet o trasporto di articoli lunghi o fuori misura. Le tariffe non superano mai 49 PLN per un pacco, 349 PLN per un pallet e 890 PLN per un trasporto fuori misura, o l'equivalente nella valuta dell'Ordine. Si applica una sola tariffa per Ordine; il checkout propone quelle adatte a tutti i prodotti nel carrello. I prodotti più grandi vengono spediti su pallet all'indirizzo di consegna, senza trasporto all'interno, salvo diverso accordo.
5. I prodotti la cui pagina offre la consegna tramite corriere in Germania vengono consegnati come pacchi a un indirizzo in Germania tramite corriere alla tariffa fissa per Ordine indicata nella pagina Consegna e al checkout, o al suo equivalente nella valuta dell'Ordine. Il checkout offre questa consegna quando tutti i prodotti nel carrello la offrono.
6. Consegniamo anche in tutti gli altri paesi. La consegna fuori dalla Polonia diversa dalla consegna tramite corriere in Germania (paragrafo 5) viene quotata individualmente in un Preventivo (sezione 6).
7. Per le consegne fuori dall'Unione europea possono applicarsi dazi, imposte all'importazione e spese di sdoganamento, a carico del Cliente salvo diversa indicazione nel Preventivo.
8. Consigliamo di controllare la spedizione alla consegna e di far annotare al vettore eventuali danni visibili. Ciò non limita i diritti del Consumatore.
9. Per i Consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento accidentale passa al momento della consegna del prodotto al Consumatore. Per gli altri Clienti passa al momento della consegna al vettore.

9. Diritto di recesso e resi

1. Il Consumatore può recedere da un Contratto relativo a Prodotti standard entro 30 giorni senza indicarne il motivo. Il termine estende quello legale di 14 giorni (articolo 27 della legge polacca sui diritti dei consumatori); le norme legali sul recesso si applicano all'intero periodo di 30 giorni. Se l'ultimo giorno cade di sabato, domenica o in un giorno festivo in Polonia, il termine scade il giorno lavorativo successivo.
2. Ai sensi dell'articolo 38, comma 1, punto 3, della legge polacca del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (che recepisce l'articolo 16, lettera c), della direttiva 2011/83/UE), non sussiste il diritto di recesso per beni non prefabbricati realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. Ciò riguarda i Prodotti su misura: prodotti realizzati con dimensioni, forma, materiale, finitura o colore concordati individualmente con il Cliente oppure adattati al luogo di installazione.
3. I Prodotti su misura non possono essere restituiti. Il Cliente può tuttavia annullare gratuitamente un Contratto per un Prodotto su misura fino all'approvazione del disegno tecnico, scrivendo a [email protected]; il Venditore rimborsa allora l'intero acconto entro 14 giorni. Dopo l'approvazione del disegno, il Contratto non può più essere annullato con questa modalità. Restano salvi i diritti per difetti di conformità (sezione 10).
4. Il checkout e la pagina Consegna indicano che i Prodotti standard possono essere restituiti entro 30 giorni. Il Preventivo indica per ogni articolo se si applica il diritto di recesso.
5. Il periodo di 30 giorni decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, prende possesso del prodotto, anche in caso di ritiro in officina. Il Consumatore può recedere anche prima di prendere possesso del prodotto.
6. Per recedere è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita prima della scadenza del termine. Il diritto di recesso può essere esercitato online nell'Account: nella pagina Cronologia e dettagli degli ordini o nella pagina dell'ordine, usare il pulsante «Recedere dal contratto qui», poi «Conferma il recesso». Se viene utilizzata questa funzione online, invieremo senza indebito ritardo una conferma di ricevimento del recesso su un supporto durevole (per email), comprendente il contenuto e la data e l'ora di invio. È possibile inviare anche qualsiasi altra dichiarazione esplicita, ad esempio per email a [email protected], e utilizzare il modulo tipo in fondo alle presenti Condizioni, senza che ciò sia obbligatorio. Gli ordini effettuati prima del 4 ottobre 2026 non dispongono della funzione online; per questi ordini la dichiarazione va inviata per email a [email protected].
7. Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, incluso il costo di consegna (fino al costo della consegna standard meno costosa offerta dal Venditore), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione, con lo stesso mezzo di pagamento, salvo che il Consumatore accetti un altro mezzo senza costi. Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito o della prova della sua restituzione.
8. Il Consumatore restituisce o riconsegna il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal recesso. I costi diretti della restituzione sono a suo carico. Per dimensioni e peso, i prodotti normalmente non possono essere restituiti per posta. Per un Ordine effettuato tramite il modulo d'ordine del Negozio e consegnato al Cliente, il costo della restituzione corrisponde al prezzo di consegna per le dimensioni del prodotto (pacco, pallet o trasporto fuori misura) nel paese di consegna, indicato nella pagina Consegna al momento dell'Ordine. In Polonia si tratta della tariffa fissa di consegna di cui alla sezione 8, paragrafo 4, e per la consegna tramite corriere in Germania della tariffa fissa di cui alla sezione 8, paragrafo 5. Se un prodotto ordinato tramite il modulo d'ordine del Negozio è stato ritirato in officina, il Consumatore lo riporta nella stessa officina (ul. Akacjowa 56, 32-641 Piotrowice, Polonia), in un giorno lavorativo concordato per email. Il Venditore non addebita alcun costo per accettare la restituzione, e il Consumatore sostiene soltanto il costo del proprio trasporto fino all'officina, indipendentemente dal paese del suo indirizzo. Per un Contratto concluso con l'accettazione di un Preventivo, il costo della restituzione è indicato nel Preventivo.
9. Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

10. Conformità dei beni (Consumatori)

1. Il Venditore risponde nei confronti dei Consumatori di qualsiasi difetto di conformità del prodotto al Contratto esistente alla consegna e manifestatosi entro due anni, ai sensi del capitolo 5a della legge polacca sui diritti dei consumatori.
2. In caso di difetto di conformità, il Consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o il recesso dal Contratto.
3. I nostri prodotti sono realizzati a mano in acciaio. Le caratteristiche descritte nella descrizione del prodotto o nel Preventivo, quali i segni delle saldature rifinite, lievi differenze di tonalità tra lotti di verniciatura o la patina naturale dell'acciaio corten, fanno parte delle specifiche concordate.
4. I reclami possono essere inviati per email a [email protected]. È utile descrivere il problema, allegare fotografie e indicare la richiesta. Rispondiamo entro 14 giorni dalla ricezione del reclamo.
5. Per i reclami fondati, il Venditore sostiene i costi di riparazione, sostituzione e trasporto del prodotto.

11. Garanzia per i Clienti che non sono Consumatori

1. Per i Clienti che non sono né Consumatori né imprenditori individuali con diritti del consumatore, la garanzia legale del Venditore per vizi (rękojmia) prevista dal Codice civile polacco scade un anno dopo la consegna del prodotto.
2. La responsabilità del Venditore nei confronti di tali Clienti è limitata al prezzo pagato per il prodotto interessato e non comprende il lucro cessante.

12. Risoluzione extragiudiziale delle controversie

1. I Consumatori possono ricorrere a procedure extragiudiziali di reclamo e ricorso, ad esempio a un tribunale arbitrale permanente per i consumatori, alla mediazione dell'ufficio regionale dell'Ispettorato del commercio o all'assistenza gratuita del difensore civico dei consumatori comunale o distrettuale in Polonia. Informazioni sono disponibili su uokik.gov.pl.
2. I Consumatori di altri paesi possono rivolgersi al Centro europeo consumatori del proprio paese.
3. La piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) è stata chiusa il 20 luglio 2025; pertanto non forniamo un link alla piattaforma.

13. Dati personali

Il trattamento dei dati personali è descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

14. Disposizioni finali

1. I Contratti conclusi attraverso il Negozio sono soggetti al diritto polacco. Tale scelta non priva i Consumatori della tutela garantita dalle disposizioni inderogabili del paese della loro residenza abituale.
2. Le controversie con i Clienti che non sono né Consumatori né imprenditori individuali con diritti del consumatore sono di competenza del tribunale del luogo in cui ha sede il Venditore.
3. Il Venditore può modificare le presenti Condizioni per motivi importanti, in particolare in caso di cambiamenti della normativa o del funzionamento del Negozio. I titolari di Account vengono informati per email con almeno 14 giorni di preavviso. Un Ordine è disciplinato dalla versione in vigore quando è stato effettuato; un Contratto concluso accettando un Preventivo è disciplinato dalla versione in vigore alla data di emissione del Preventivo. Tale versione è allegata alla Conferma d'ordine.
4. Le presenti Condizioni sono pubblicate in sei lingue. In caso di divergenze prevale la versione polacca, senza limitare i diritti inderogabili dei Consumatori.

Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)/di fornitura del seguente servizio (*):
Ordinato il (*)/ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore(i):
Indirizzo del/dei consumatore(i):
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.